10月9日报道，随着网购时代的到来，快递业进入井喷式发展。与此同时，快递查询市场也不断涌现的管理问题。《上海市实施<中华人民共和国邮政法>办法》将于今年12月1日起实施，届时，申城快递市场监管将进一步得到规范。

告知收件人当面验收快件

网店卖家三番五次提醒，快件到手一定要拆包验货。然而，快递人员送货到家，却执意不肯买家验货。相信不少网购达人都会遇到这样的尴尬。

《上海市实 施<中华人民共和国邮政法>办法》则规定，快递查询企业递送快件时，应当告知收件人当面验收快件。快件外包装完好的，由收件人签字确认;快件外包装有明显破损等异常情形的，快递企业应当告知收件人先验收内件再签收。快递企业与寄件人对验收另有约定的除外。

另外，快递企业收寄快件前，应当提醒寄件人阅读快递服务合同条款，并提示寄件人如实填写快递运单。

物业需免费代收快递

快递人员赶到送货地点，却发现买方家中却无人。小区门卫室不肯代收，快递人员只能无功而返。对此，《上海市实施<中华人民共和国邮政法>办法》明确规定，机关、企事业单位和住宅小区的物业服务单位应当为快递从业人员向收件人当面递送快件提供便利，不得收取任何费用。

对快递公司及人员不满可投诉

快递人员若服务不到位，快递公司若存在各种问题。今后，客户可以进行投诉。办法规定，邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的投诉。用户对处理结果不满意的，可以向邮政管理部门申诉。

市邮政管理部门应当设立用户投诉、申诉处理部门，公布统一的邮政服务、快递服务投诉、申诉电话，处理用户对邮政企业和快递企业服务质量提出的申诉，并定期向社会公布用户申诉情况。

免费提供国内邮件查询

《上海市实施<中华人民共和国邮政法>办法》还规定，邮政企业应当通过互联网等渠道，向用户免费提供国内给据邮件查询服务。用户可以凭借邮政企业收寄邮件时出具的收据，在法定期限内查询给据邮件当前所处服务环节以及所在位置。